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攜號轉網障礙需有頂層設計

來源:未知 2019-04-16 次瀏覽


攜號轉網障礙需有頂層設計

  用戶期待多年的攜號轉網終于跨出試點區,年底前將在全國實現。但記者調查發現,落實優惠新政,試點地區已暴露出諸多問題,用戶在攜號轉網過程中一不留神就會掉進各種“坑”里,前有申請轉網重重障礙,后有轉網即成“二等用戶”,基本使用都成問題。與此同時,運營商也頗感委屈,既要面對轉網磨合期的種種責難,又要承受留住用戶保增長的壓力,還因為技術限制和轉型磨合等遭遇了一些誤解。

  攜號轉網受阻并不奇怪,對于運營商而言,號碼就是用戶資源,關系到市場運營和KPI考核,都時刻牢牢盯著,自然不肯輕易放任用戶流失走,更何況是轉到競爭對手那里。因此,在用戶申請攜號轉網時,運營商往往會設置各種限制性條件,制造重重障礙,采取拖延、游說等手段,防止用戶攜號轉網。這就造成攜號轉網政策試點多年,一直都未能取得顯著成效,僅有極少量的用戶轉網成功,試點體驗效果非常差,導致很多用戶知難而退。

  如今,電信用戶增長紅利已經消失,陷入存量用戶競爭之中,運營商都想挖別人的墻腳,卻不愿意拱手將自己的用戶讓出。從運營商挖的各種“坑”、設置的各種障礙來看,大部分是有意為之,少部分則是技術性的,并非沒有解決辦法,只是運營商不愿意罷了。畢竟,如果完全放開攜號轉網服務的話,信號差、價格高、服務差等競爭力較弱的運營商,就會面臨用戶大量流失的尷尬。

  在今年兩會期間,攜號轉網被寫入政府工作報告,工信部負責人承諾,“年底之前,實現所有手機用戶自由攜號轉網”。由此可見,攜號轉網已經進入倒計時,全面實施毫無懸念,三大運營商也紛紛表態要積極落實,那么接下來就是正式推廣實施的階段,運營商需要加快步伐,盡快按照中央精神落實政策,取消所有限制性條件,不要再找借口推諉、拖延了。

  從電信技術進化的情況看,由于全球5G標準統一,在5G網絡全面鋪開之后,電信網絡真正實現了互通互聯,就不存在攜號轉網的技術障礙了。如今,我國正在進行5G商用試點,預計年底初步商用,跟工信部全面實施攜號轉網的時間表一致,說明管理層認識到,技術升級已經打破了障礙。5G時代運營商將失去技術限制壁壘,需要依靠服務質量、網絡優化、資費性價比等角逐市場,為用戶提供更優質服務、更好的上網體驗,才能留住用戶。

  當然了,用戶在辦理攜號轉網業務的過程中,還是會遇到運營商的服務性限制,諸如合約未到期、降速、贈送免費福利等,以阻撓用戶轉網。因此,最好的辦法,還是需要管理層出臺統一的頂層設計方案,制定詳細的攜號轉網規則,明確相關業務流程、必要手續,通過清單式管理,徹底打破運營商的各種障礙,讓用戶得以順利辦理攜號轉網業務。

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